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    多觸點迎合消費者跨渠道

    各種場合二維碼獲取到品牌信息及優惠,H5引導到門店去體驗和支付,或門店記下型號再導流至天貓和官網下單,
    售后仍是傳統人工,維系滿意后變成自然的社會化推薦行為。消費者的跨渠道場景代表了你的業務需要
    在H5、微信、PC標準布局,同時對APP、移動POS、穿戴設備等支持拓展。

    H5是無邊界零售的超級入口

    典型的全渠道場景變為整合移動、線上及門店的全業務形態,是實體店的O2O網絡化改造,利用手機獨特的移動互聯
    網場景,讓用戶通過多個終端能夠訂購、體驗、消費各種各樣生活的服務。
    原先不同渠道所獲取、掌控的行為或數據信息,如商品、訂單、營銷、會員、庫存等,應該是一體、互通、共享的。
    所有的信息可以進行統一辨識與分類、基于統一規則分配與執行,并且最終沉淀在唯一的數據中心里進行利潤的分享。

    多種業務,一個數據中臺

    不同生命周期的客戶信息基于前面的接觸、互動及轉化需要沉淀到一個統一的用戶資產管理中心,多渠道營銷帶來的訂單
    單需要統一的運營中心來協同處理,這些核心數據的處理需要一個強大的全渠道中臺來承接前端。
    典型的全渠道中臺可以在大促期間分崗位分角色協同處理訂單的履行,
    也可以辨識不同渠道的消費者身份來進行精細的營銷策略制定與分析。

    激活你的門店,打造O2O閉環

    通過LBS快速定位用戶地理位置,并自動推送附近門店信息,同時結合線上線下各種優惠券,牢牢吸引住用戶。
    移動支付將手機變成不用排隊&找零的錢包,會員識別身份提升服務履約能力,
    PC區域庫存關聯門店自提,延伸貨架反向增強庫存轉化能力。
    不再有空間概念,任何時候商品、門店、消費者都是連接在一起的,
    隨時隨地通過導購APP進行離店一對一精準服務。

    數字化標簽,C2B精準營銷

    對消費者來說,無論是哪個接觸點,其對企業品牌及服務價值的傳遞要求是一致的;同時對于企業,
    不同終端的消費者身份辨識及之后的針對性營銷推送也應該是一致的。
    基于營銷中心的用戶數字化標簽,開展CRM的客戶全生命周期營銷管理。
    通過跟蹤用戶的各種消費行為、需求調研和品牌分析來指導產品研發,定向生產用戶喜愛的產品,
    客群分組精準營銷,形成以需定產的C2B模式。

    前輕后重的頂級架構

    對外的體系需要開放、靈活、集成、安全、高性能。
    對內的體系需要嚴謹、規范、集中、集成、可追溯、可深挖。
    對消費者的前端接觸要輕,對系統的性能、企業管理的拓展要重。

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